更新日期：2026年9月16日
生效日期：2026年9月16日
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《甲约交易与订单管理规范》（以下简称"本规范"）是甲约（三亚）信息科技有限公司（以下简称"我们"或"平台"）制定的平台交易与订单管理规则，旨在规范用户与达人（地陪）之间的交易行为，明确订单流转、支付、核销、取消、退款、结算等环节的规则，保障交易安全与各方合法权益，营造公平、透明、有序的平台交易环境。
请您在使用平台服务或开展交易前仔细阅读并充分理解本规范的全部内容，特别是以加粗形式标注的条款。您使用平台服务，即视为您已充分阅读、理解并同意接受本规范。
1.1 制定依据： 本规范依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规以及《甲约用户服务协议》《甲约达人入驻与服务协议》等平台规则制定。
1.2 适用范围： 本规范适用于用户与达人（地陪）通过平台进行的服务交易，包括但不限于下单、支付、核销、履约、验收、取消、退款、结算、售后等环节。
1.3 规范地位： 本规范是平台各项基础协议的重要组成部分，与《甲约用户服务协议》《甲约达人入驻与服务协议》及平台其他具体规则具有同等法律效力。本规范与基础协议不一致的，以本规范为准；本规范未作规定的，适用基础协议及平台其他具体规则。
1.4 平台定位： 平台作为信息撮合与交易辅助服务提供方，为用户与达人之间的交易提供技术支持与渠道。平台并非服务的直接提供方，交易双方应按照订单约定履行各自义务。
2.1 平台内交易： 平台强烈建议用户与达人通过平台完成全部交易流程，包括但不限于浏览、沟通、下单、支付、核销、验收、评价等环节。
2.2 禁止私下交易： 用户与达人不得脱离平台进行私下交易，包括但不限于绕过平台下单、线下转账、私下收款、以其他方式规避平台交易流程等行为。脱离平台交易产生的资金损失、服务质量问题及人身财产风险，平台无法提供保障，亦不承担相应责任。
2.3 诚信交易： 交易双方应本着诚实信用的原则进行交易，不得虚构交易、虚假下单、恶意取消、套取平台资金或实施其他扰乱交易秩序的行为。
2.4 交易依据： 平台订单及平台系统记录是交易、结算、退款、售后及争议处理的核心依据。交易双方应妥善保管与订单相关的凭证信息。
3.1 下单方式： 用户可通过平台浏览达人及其服务技能，选择所需服务后按照平台流程下单。目前平台下单方式为用户主动下单；平台后续可能推出邀请下单、抢单等新的交易方式，具体以平台实际开放的功能及页面展示为准。
3.2 订单信息： 用户下单时应确认以下信息： 3.2.1 服务技能及服务内容； 3.2.2 服务时间、服务时长； 3.2.3 服务地点（集合地点及详细地址，如适用）； 3.2.4 订单金额及计费方式； 3.2.5 其他平台要求确认的信息。
3.3 信息确认： 用户应在下单前认真核对订单信息，确认无误后提交订单。订单金额按服务单价与数量（时长/天数/次数）计算，以订单页面展示为准。
3.4 订单生效： 用户提交订单后，订单进入待支付状态。用户应在规定时间内完成支付，逾期未支付的，平台将自动取消订单。
4.1 支付方式： 平台支持以下支付方式（以平台实际开放为准）： 4.1.1 甲币余额支付： 用户可使用平台账户余额（甲币）支付订单，1 甲币 = 1 元人民币； 4.1.2 微信支付： 用户可通过微信支付完成订单支付。
4.2 支付时效： 用户下单后应在30分钟内完成支付。超过30分钟未支付的，平台将自动取消该订单。
4.3 支付确认： 用户完成支付后，订单状态更新为已支付，平台将按订单信息通知达人准备服务。
4.4 支付安全： 用户应通过平台提供的支付渠道完成支付，不得向任何个人账户直接转账。如发现支付异常，应及时联系平台客服。
5.1 订单状态： 平台订单状态包括但不限于： 5.1.1 待支付： 用户已提交订单，尚未完成支付； 5.1.2 已支付： 用户已完成支付，等待达人核验开始服务； 5.1.3 服务中： 达人已核验服务码，服务已开始； 5.1.4 待验收： 达人已提交服务完成，等待用户验收； 5.1.5 已完成： 用户已验收（或按规则自动验收），订单完成并结算； 5.1.6 已取消： 订单已取消； 5.1.7 退款中/已退款： 订单处于退款处理中或已完成退款。
5.2 状态流转： 订单状态的更新以平台系统记录为准，各状态对应的操作及权利义务以平台页面展示为准。
5.3 状态通知： 平台将通过站内消息、服务通知等方式向交易双方推送订单状态变化信息，交易双方应及时关注订单动态。
6.1 服务码机制： 平台为每笔订单生成唯一的6位数字服务码，用于服务开始时的核验确认。 用户可在订单详情中查看服务码，并应妥善保管，不得泄露给无关人员。
6.2 核验开始： 服务开始前，由达人核验用户提供的6位服务码，核验通过后订单进入服务中状态，服务正式开始。
6.3 核验责任： 达人应认真核验服务码，核验通过即视为服务开始。因服务码泄露或保管不善导致的冒用、冒领等风险，由泄露方自行承担相应责任。
6.4 核验异常： 服务码核验失败或订单状态异常的，达人应及时联系平台处理，不得强行开始或终止服务。
7.1 履约义务： 达人应按照订单约定的时间、地点、服务内容及平台页面展示的服务标准为用户提供服务；用户应按照约定配合服务、按时赴约。
7.2 提交完成： 服务完成后，由达人提交服务完成，订单进入待验收状态。
7.3 用户验收： 用户应对服务进行验收确认。用户验收通过后，订单完成并进入结算流程。
7.4 自动验收： 达人提交服务完成后，用户应在3天内完成验收。超过3天未验收的，平台将视为用户默认验收，自动完成订单并结算。
7.5 验收异议： 用户对服务结果有异议的，应在验收前提出，并通过平台售后流程处理，不得无故拒绝验收。
8.1 待支付取消： 订单未支付的，用户可随时取消订单，取消后订单关闭，不产生费用。
8.2 已支付取消： 订单已支付、服务尚未开始的，用户可申请取消订单。取消后订单金额全额退还用户。
8.3 退款方式： 8.3.1 通过甲币余额支付的订单，取消后退款即时退回用户平台账户余额； 8.3.2 通过微信支付的订单，取消后退款将原路退回用户支付账户，到账时间以微信支付通道处理为准，可能有所延迟。
8.4 服务中取消： 订单已进入服务中（含待验收）状态的，不支持直接取消，用户可通过退款/售后流程申请处理。
8.5 取消责任： 用户应合理使用取消功能，不得无正当理由频繁下单后取消、恶意取消，扰乱平台交易秩序。平台有权依据《甲约用户管理规范》对恶意取消行为进行处理。
9.1 未完成订单退款： 订单已支付但未完成（含服务中、待验收状态）的，用户可申请退款。用户提交退款申请后，订单进入退款处理流程，平台将依据订单实际情况进行处理。
9.2 已完成订单售后： 订单完成后7天内（自结算时间起），用户可就服务质量等问题申请售后，可选择全额退款或部分退款。
9.3 退款金额： 售后退款金额由用户在订单金额范围内提出，具体以平台审核处理结果为准。
9.4 处理时限： 退款/售后申请提交后，相关主体应在24小时内处理。超过24小时未处理的，平台将视为默认同意退款，按流程执行退款。
9.5 协商机制： 售后申请提交后，用户与达人可协商处理（包括同意、拒绝、协商金额等）；协商不成的，用户或达人可按平台流程申请平台介入处理。
9.6 平台介入： 平台介入后，将依据订单记录、服务凭证、双方陈述及平台规则进行核实，并作出处理决定（包括全额退款、部分退款、不予退款等），处理结果向双方反馈。
9.7 退款执行： 退款将按订单支付方式退回（余额即时退回账户；微信原路退回，到账时间以微信支付通道为准）。
10.1 结算触发： 订单经用户验收（含自动验收）完成后，平台按规则对订单进行结算。
10.2 结算口径： 订单结算时，平台在订单金额中依次核算并扣除平台技术服务费（按平台费率执行）、工作室抽成（如适用）等应扣款项，剩余款项计入达人平台账户。具体费率及扣除规则以平台相关规则及页面展示为准。
10.3 结算记录： 平台将如实记录订单结算明细，交易双方可在平台相应页面查看。
10.4 结算冻结： 因订单纠纷、投诉、调查或账号异常等原因，平台有权对相关款项进行临时冻结或延迟结算，待相关问题处理完毕后依处理结果执行。
11.1 订单凭证： 平台订单号、支付记录、服务码、验收记录等是交易的重要凭证，交易双方应妥善保存。
11.2 服务码安全： 用户应妥善保管订单服务码，不得向他人透露。任何以索取服务码、验证码、密码等为由的行为均应提高警惕，谨防诈骗。
11.3 防诈骗提示： 平台及工作人员不会以任何方式向用户索要支付密码、验证码、服务码或要求向个人账户转账。 如遇此类情况，请立即停止操作并通过平台客服核实。
11.4 异常交易： 平台有权对异常交易行为进行监测与核查，包括但不限于短时间内频繁下单、大额异常交易、可疑支付行为等，必要时平台有权暂停相关订单或功能。
12.1 交易双方在平台交易过程中，不得有下列行为： 12.1.1 虚构交易、虚假下单、自买自卖、恶意刷单； 12.1.2 利用平台充值、支付、退款、售后等功能套取资金或洗钱； 12.1.3 诱导或接受脱离平台进行私下交易、线下转账； 12.1.4 恶意取消订单、恶意申请退款、滥用售后权益； 12.1.5 冒用他人身份下单、使用虚假或盗用支付方式； 12.1.6 利用订单信息骚扰、威胁、欺诈对方； 12.1.7 其他违反法律法规、本规范或平台规则的交易行为。
12.2 处理后果： 实施上述禁止行为的，平台有权依据本规范及平台相关规则处理；涉嫌违法犯罪的，平台将依法向有关部门报告。
13.1 处理原则： 平台有权视违规行为的情节轻重、影响范围及后果，单独或合并采取以下一项或多项处理措施： 13.1.1 警告、提醒； 13.1.2 限制或暂停部分功能（包括但不限于下单、接单、评论、提现等）； 13.1.3 撤销违规交易、取消相关订单； 13.1.4 追缴违规所得、扣划相应款项； 13.1.5 封禁账号； 13.1.6 移送司法机关或有关行政管理部门处理； 13.1.7 其他平台认为必要且合法的处理措施。
13.2 责任承担： 因违规交易行为给平台、交易相对方或其他第三方造成损失的，违规方应承担全部赔偿责任。
14.1 投诉渠道： 交易双方对订单、服务、退款等存在争议的，可通过平台提供的客服、帮助反馈等渠道投诉或申诉。
14.2 争议处理： 平台收到争议反馈后，将尽快核实处理，依据订单记录、服务凭证、双方陈述及平台规则作出处理决定，处理结果通过平台渠道反馈。
14.3 如实反映： 投诉、申诉应基于真实情况，如实提供相关事实与证据。不得捏造事实、恶意投诉、虚假申诉，平台有权对滥用投诉功能的行为进行处理。
14.4 记录依据： 平台系统记录的订单状态、支付记录、服务码核验记录、验收记录等是争议处理的重要依据。
15.1 本规范自发布之日起施行。
15.2 本规范任何条款被有权机关认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
15.3 平台未行使或未及时行使本规范项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
15.4 本规范的最新解释权归甲约（三亚）信息科技有限公司所有。
15.5 如对本规范有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
再次提示：请通过平台诚信交易、规范履约，共同维护安全、公平、有序的平台交易环境。
甲约（三亚）信息科技有限公司
2026年9月16日